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Condiciones para los distribuidores



Funcionamiento

www.catalogoventadirecta.com es una web de venta de productos a distribuidores.


Para recibir información deberá registrarse en nuestra web. Automáticamente les llegará un e-mail informativo; siga las instrucciones. Si no les llegara escríbanos para comunicárnoslo. Revise antes su carpeta de mensajes no deseados o SPAM. A continuación tras adquirir el servicio de alta le daremos de alta en nuestro sistema para que pueda ver sus precios reales de compra. A partir de este momento podrá realizar sus pedidos con su tarifa de precios.




Los pedidos podrán enviarse tanto a la dirección del distribuidor como directamente a los domicilios de sus clientes.

1- El vendedor (usted), realiza una venta y recibe el pago correspondiente de su cliente.

2- A continuación hace el pedido en nuestra web, añadiendo en la dirección del envío los datos de su cliente.

3- El cliente recibirá el producto directamente de nosotros.

4- Los productos no pasarán por manos del vendedor sino que se los enviaremos nosotros mismos directamente.





Realizamos envíos con remitente oculto.

Este es un servicio donde el distribuidor envía directamente el pedido de forma anónima a su cliente final. Su cliente nunca verá nuestros datos.
Contamos con la opción de contrareembolso.

I.V.A. incluido en todos los artículos.

  Disponemos de Mini - catálogo físico para ofrecer a sus clientes.

 

  Preguntas frecuentes

¿Existen cuotas de suscripción mensuales?

No.
Solamente habría que pagar si desea tener acceso a la descarga del feed de datos con todos los productos actualizados.

El pago mensual de este servicio es de 9.90 IVA incluido.
Al pagar el alta está incluido la descarga del feed de datos actualizado durante un mes.

¿Después de darse de alta cuánto tiempo hay que esperar antes de empezar a vender?
El tiempo que tarde el cliente en vender desde su página.

¿Cuál es el pedido mínimo?
No hay pedido mínimo.

¿Cuál es la política de envío?
El precio base del transporte es de 5.60 € para paquetes de menos de 5 kilos  a la península. Baleares, Ceuta y Melilla 8.90 €
Canarias 29,00 € (incluidos gastos de aduana)


En caso de pedidos especiales de varios artículos muy pesados o al por mayor, Catalogoventadirecta.com podrá comprobar el peso del pedido al completo y comunicar al cliente el precio real de este si la página no lo hubiera calculado automáticamente, quedando sin valor el precio del porte inicial.  

¿Quién pagaría impuestos de  exportación (Aduanas e Impuestos Especiales)?
El cliente. En la página no están incluidos.

¿Cuál es la política de reembolso?
Debe seleccionar al final de su pedido la opción Envío oculto con contrareembolso. El importe que cobramos a su cliente quedará en su monedero para futuras compras o podrá pedirnos que se lo ingresemos en un nº de cuenta. El ingreso mínimo es de 100 € o semanal aunque no se llegara a los 100 €.


¿Se cobran las tarifas de reembolso?
Tiene una comisión fija de 1,90 € + el 3% del total

Un pedido de 50 € sería:
1,50+1,90=3,40 €

¿Se incluyen las facturas de los clientes al enviar los artículos?
No, los clientes deben mandar la factura por email o por correo postal.

 

¿Solicitan el 036?

No.

 

¿Es necesario estar dado de alta como autónomo o empresa?

Para nosotros no es necesario. Pero aconsejamos que hablen con un asesor para informarse correctamente.

 

 




 

Condiciones especiales mayoristas

Protocolo Servicio Post-Venta para distribuidores y servicio Dropshipping

En primer lugar, es importante resaltar que desde Catalogoventadirecta cedemos casi el 98% de nuestros artículos en un rango de precio entre 0,50€ y 20€, artículos que muchos de ellos son de origen asiático y que nos permiten (y por tanto les permiten a ustedes) estar en una relación precio-calidad extremadamente óptima para generar ventas.

Nosotros somos mayoristas y vendemos a nuestros distribuidores con márgenes muy ajustados, por ello ustedes que tratan con el cliente final y venden con márgenes más altos deberán destinar una pequeña parte de sus beneficios a cubrir ciertas incidencias de poca relevancia.

Esto es vital para consolidar una buena relación comercial y que así la balanza esté equilibrada, para que el negocio sea interesante para ambas partes. Por ello les pedimos que apliquen lógica y sensatez a la hora de tramitar sus posibles reclamaciones. No obstante, en Catalogoventadirecta siempre acataremos la Ley de Garantías y trataremos de ofrecer el mejor servicio posible.

Muchos de los casos tienen soluciones simples y sencillas, para ello ponemos a su disposición, nuestro equipo humano que les ayudarán a resolver cualquier duda que se les presente:

Dpto.PostVenta y Atención al Cliente: info@catalogoventadirecta.com

¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecta que hay que modificar algo?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para el resto de los casos, la solución será cancelar el pedido y usted deberá pasar uno nuevo, pasados unos días Catalogoventadirecta le hará el abono del pedido cancelado. No obstante lo ideal será llamar o escribir un email al Dpto.PostVenta y explicar lo sucedido, nuestro personal tratará de responderle en la mayor brevedad posible.

¿Cómo proceder en caso de Incidencias?

Posibles Situaciones:

Incidencia dentro de las 24/48h. de la recepción del pedido y con síntomas de “Bulto Golpeado”:

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si su cliente observa exteriormente daños al recibir el paquete; es IMPRESCINDIBLE que lo haya hecho constar en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”. Deberían aprovechar las confirmaciones de pedido que mandan a sus clientes, para educarles de esta buena práctica, tal y como hace Catalogoventadirecta con ustedes.

Si su cliente tras la recepción del pedido y dentro de las 24 h. siguientes, les comunican a ustedes esta incidencia escaneando y adjuntando dicho albarán; con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería y por tanto, una vez resuelta la incidencia, podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el golpeado.

Incidencias pasadas las 48h. de la recepción del pedido e inferior a 15 días de la recepción del mismo:

Cuando un cliente final les llame para quejarse del fallo en un producto, caja o cualquier anomalía que encuentren, ustedes serán los encargados de prestarle la atención necesaria, dado que es su cliente y no el nuestro. Esto incluye comprobación por fotos de la incidencia y retirada del producto, para revisión in-situ en sus instalaciones. En este punto tenemos que utilizar el sentido común y si llega un producto en malas condiciones y su valor es muy bajo, compensará retornar el dinero a su cliente y no proceder a la recogida y envió de una nueva unidad.

Todos los productos que vayan recopilando deberán comprobar que efectivamente estén defectuosos, de todos es conocido que muchos clientes a veces se quejan y luego los productos no presentan problemas y en este caso deberán ser ustedes quienes filtren este tipo de incidencias ficticias.

Envío Dropshipping de un producto erróneo a su cliente final

Se admitirá el cambio de los productos enviados de forma errónea, siendo Catalogoventadirecta quien se hará cargo de los gastos de reenvío siempre que el distribuidor nos comunique esta circunstancia en el plazo de 48h contados desde la fecha de recepción del envío. Salvo que en ciertos casos Catalogoventadirecta decida rembolsar el valor del producto.

Garantía - Servicio Técnico, pasados los 15 días de la recepción del pedido.

Todos los artículos tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega excepto en los productos perecederos o relacionados con la salud e higiene. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
• Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía, ustedes deberán escribirnos a info@catalogoventadirecta.com indicando.:

• Descripción del producto
• Descripción del problema que tiene el producto
• Nº de Pedido de Catalogoventadirecta

Cada caso será tratado de forma particular y les será facilitada la dirección en su país del S.A.T. (Servicio Asistencia Técnica) de cada fabricante, o en el sitio donde deberán enviar el producto y sus accesorios (a gastos pagados). Será obligatorio incluir en el embalaje una copia de la factura de venta, así como una descripción del problema detectado.

El periodo de reparación nunca será mayor a 30 días, tal y como marca la actual ley de garantías.

Devolución de producto en perfecto estado

Catalogoventadirecta no recompra a sus distribuidores mercancía que no se haya podido vender en sus tiendas o almacenes o de posibles devoluciones de sus clientes. Si un cliente desea devolverles un producto en perfecto estado y finalmente ustedes se lo admiten, deberán ser ustedes quienes den salida a dicha mercancía a través de sus canales de ventas, en ningún caso Catalogoventadirecta admitirá la devolución.

¿Cómo reponer un artículo defectuoso a su cliente?

Cada distribuidor decide que Política de Postventa aplica en su web o negocio, en algunos casos es preferible retornarle el dinero del artículo al cliente y así evitar más costes logísticos. En el caso de que hubiera que reponerlo es muy sencillo; el distribuidor deberá entrar en www.catalogoventadirecta.com y realizar otro pedido completamente nuevo y pagarlo. Como si se tratara de un pedido normal su cliente lo recibirá en 24/48h.

¿Cómo anular un pedido?

Si por algún contratiempo desea anular un pedido y frenar que no sea expedido, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible preferiblemente por vía telefónica al Tfo.: 912639500  o enviando mail a info@catalogoventadirecta.com.

Si nos informa de la anulación pasadas las 14:00h. posiblemente su pedido esté en manos de la mensajería y no podremos asegurarle la anulación.

¿Cómo devolver la mercancía defectuosa a Catalogoventadirecta?

Catalogoventadirecta da un servicio excepcional de recogida gratuita al distribuidor para aquellos productos con defecto de fábrica que ha ido recopilando de sus clientes. Con el fin de amortizar gastos logísticos, Catalogoventadirecta pasará recogida gratuita por sus almacenes cada dos meses siempre y cuando se hayan alcanzado 90€ de coste. En caso de no haber llegado a esta cantidad, Catalogoventadirecta aplazará la recogida hasta un máximo de 6 meses. Llegada esta fecha, Catalogoventadirecta recogerá gratuitamente su mercancía aunque no haya alcanzado dicha cantidad.

En caso de que el distribuidor quiera devolver la mercancía defectuosa fuera de estos términos, será él mismo quien deba asumir los costes que se deriven previa notificación a Catalogoventadirecta para estar al tanto de la recepción de dicha devolución.

Paso 1:

Deberán rellenar todos los campos de la plantilla “Devolución de Productos” indicando: 

- Sus datos completos
- Producto
- Incidencia o motivo por el que se solicita devolución
- Nº Pedido y Fecha de Compra

Dicha plantilla está en formato Excel y deberán enviarla debidamente cumplimentada al Dpto.Att.Cliente y Postventa: info@catalogoventadirecta.com (solicite la plantilla en este mismo email sino la tiene)

Paso 2:

Recibirá por email la Aceptación de la Devolución con un Nº RMA (en formato PDF) y deberá imprimirlo para adjuntarlo junto con la mercancía.

Paso 3:

Deberán preparar el paquete en óptimas condiciones y para ello deberán introducir todos los productos defectuosos en el interior de una caja de cartón grande. Tenga en cuenta que las cajas originales de los propios productos deberán llegarnos intactas, sin pegatinas ni deterioros, por ello es imprescindible el refuerzo de cajas de cartón y una buena precintada.

En el interior del paquete/s deberá introducir el PDF impreso del paso Nº2 y en el exterior del mismo, deberá indicar claramente el Nº RMA y los datos del Remitente (Rechazaremos todos los paquetes que no lleguen debidamente identificados)

La garantía cubre defectos de fábrica y en ningún caso cubre desgastes o un mal uso. Sólo retornaremos el dinero de aquellos productos con defecto de fábrica, por lo que deberán prestar mucha atención a aquellos que ya presentan síntomas de estar desgastados o con golpes. En el caso de los embalajes deteriorados o con pegatinas de transporte, no se retornará el 100% del valor del producto; por ello es importante que avise a sus clientes que refuercen con otra caja de cartón la mercancía que les devuelvan y no dañen la del propio producto.

Paso 4:

Una vez recibidos los productos, el SAT de Catalogoventadirecta analizará cada uno de ellos y una vez estén verificados, se procederá a la sustitución o abono, según corresponda. Los abonos se realizarán con la misma Forma de Pago con la que se realizaron los pedidos. 

¿En qué casos Catalogoventadirecta no retornará el 100% del valor del producto?

- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre. 
- Para productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas; se descontará un 50% del valor del producto.
- Para productos con falta de piezas o accesorios, se valorará cada caso individualmente.

Muy importante: todos los productos devueltos a Catalogoventadirecta que no presenten ninguna anomalía no solo no serán abonados, sino que serán devueltos al distribuidor con los gastos de envío a contra reembolso. Si el distribuidor rechazase esta mercancía y nos llegase de vuelta, pasará a ser propiedad de Catalogoventadirecta.

¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.

 

Garantía

 

¿Cuánto es el tiempo de garantía? 

2 años. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, tal y como obliga la Ley vigente.

¿Qué no incluye la garantía?  

  • -No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
  • -En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

La garantía perderá su valor… 

  • -Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • -Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Uso de la Garantía 

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra y contactar atención al cliente en el email: info@catalogoventadirecta.com

El consumidor dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio. Los portes de vuelta correrán a cargo del comprador. En ningún caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos.